Category Archives: Trả hàng

HƯỚNG DẪN GỬI TRẢ HÀNG

I. Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng:

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm Quý Khách yêu cầu lại thỏa mãn điều kiện trả hàng của muaxe247.

– Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế trả hàng.

– Gửi yêu cầu trả hàng không quá 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

– Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

II. Các bước thực hiện:

Bước 1: Đăng ký đổi trả:

Liên hệ với CSKH muaxe247 roi qua hotline muaxe247 từ 08:00 đến 20:00

Bước 2: Nhận email/tin nhắn xác nhận đã đăng ký trả hàng thành công:

Sau khi yêu cầu đổi/trả được chấp nhận,muaxe247sẽ gửi đến Quý Khách một tin nhắn có kèm mã gửi hàng miễn phí về muaxe247 thông qua các đối tác giao hàng Bưu Điện.

Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện:

Đóng gói và mang sản phẩm cùng các giấy tờ đi kèm đến bưu điện Viettel gần nhà, Quý Khách có thể tham khảo mạng lưới bưu điện trên toàn quốc theo đường dẫn:

– ViettelPost: http://www.viettelpost.com.vn/PostOfficeNetwork

Bước 4: Gửi kiện hàng đã đóng gói về muaxe247 theo một trong hai địa chỉ dưới đây:

– Hà Nội: Trung tâm Dịch vụ Khách hàng – Tower 2, Khu đô thị Times City, Số 458 Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội

– Hồ Chí Minh: Trung tâm Dịch vụ Khách hàng – Tầng B1, Vincom Mega Mall Thảo Điền, 159-161 Xa lộ Hà Nội, Phường Thảo Điền, Quận 2, TP HCM

Lưu ý: Quý Khách vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về muaxe247 Quý Khách có thể ghi nhớ mã bưu vận và tra cứu thông tin kiện hàng tại:

– ViettelPost: http://www.viettelpost.com.vn/PostOfficeNetwork

Sau khi nhận được sản phẩm Quý Khách gửi đến, muaxe247 sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến Quý Khách qua email/ điện thoại.

CHÍNH SÁCH TRẢ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ

Chính sách Trả sản phẩm và dịch vụ của muaxe247.com quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được trả lại và thời gian xử lý trả hàng cho khách hàng.

1. LÝ DO CHẤP NHẬN TRẢ HÀNG
2. Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu trả lại

1.1 Sản phẩm

• Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
• Sản phẩm hàng hóa không đúng số seri/IMEI (đối với sản phẩm điện tử, điện thoại), kích cỡ không phù hợp (đối với sản phẩm thời trang).
• Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

1.2 Dịch vụ

• Voucher/giấy chứng nhận (GCN) không đúng như khách hàng đặt, lớp tráng bạc bị cào.
• Nhà cung cấp bị phá sản, ngưng hoạt động dẫn đến khách hàng không sử dụng được voucher/e-voucher/GCN trong thời gian hiệu lực.
• Voucher/e-voucher/GCN khi khách hàng sử dụng có chất lượng dịch vụ không đúng như cam kết: không áp dụng đúng điều kiện, thái độ phục vụ thiếu tôn trọng, không thể sắp xếp ngày sử dụng dịch vụ như khách hàng mong muốn ít nhất 3 lần (có bằng chứng cụ thể).
• Voucher/GCN hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày được giao cho khách hàng.

2. Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng:

•  chấp nhận trả hàng đối với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, tuy nhiên sản phẩm được chấp nhận trả lại sẽ căn cứ vào chính sách kinh doanh tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
• Không áp dụng cho các sản phẩm theo danh mục hạn chế trả hàng hoặc các sản phẩm có ghi chú hạn chế trả hàng trong mô tả sản phẩm.

1. YÊU CẦU CHO SẢN PHẨM TRẢ HÀNG
2. Điều kiện trả hàng:

• Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế trả hàng của  (phụ lục đính kèm).
• Sản phẩm/voucher/GCN còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
• Voucher/e-voucher/GCN chưa dùng và còn thời hạn sử dụng.
• Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).
• Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại  (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…)

2. Thời gian áp dụng trả hàng

• Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của muaxe247, khách hàng có thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu trả lại.
• Đối với hàng tươi sống, khách hàng có thời gian 120 phút (kể từ thời điểm nhận hàng) để yêu cầu gửi trả hàng nếu đáp ứng được điều kiện, lý do đổi trả sản phẩm.

3. Thời điểm yêu cầu trả hàng sẽ được căn cứtheo:

• Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
• Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên muaxe247 tiếp nhận sản phẩm trả lại từ khách hàng.

4. Chi phí trả hàng

• Đối với các sản phẩm/voucher/GCN trả lại do lỗi của muaxe247 hoặc nhà cung cấp (NCC), khách hàng sẽ được miễn phí trả lại hàng hóa.
• Đối với các sản phẩm/voucher/GCN trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm/voucher/GCN quy định áp dụng phí trả hàng, khách hàng sẽ được miễn phí trả lại

III. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

1. Nguyên tắc hoàn tiền

• Hoàn tiền được thực hiện khi khách hàng đã thanh toán cho muaxe247.com nhưng sau đó phát sinh các vấn đề: hết hàng hoặc khách hàng đã nhận hàng nhưng có yêu cầu đổi, trả sản phẩm.
• Hoàn tiền về VINID:

–      Chỉ hoàn tiền về VINID khi khách hàng sử dụng VINID để thanh toán toàn bộ hoặc một phần của đơn hàng.

–      Số tiền hoàn lẻ hàng trăm đồng sẽ được làm tròn theo nguyên tắc: phần lẻ < 500 Đồng làm tròn xuống, ≥ 500 Đồng sẽ làm tròn lên hàng nghìn đồng.

• Hoàn tiền qua Đối tác thanh toán/ ngân hàng chấp nhận thanh toán thẻ:

–      Chỉ hoàn tiền qua Đối tác thanh toán/ngân hàng chấp nhận thanh toán thẻ khi khách hàng thanh toán toàn bộ hoặc một phần giá trị đơn hàng bằng Thẻ Tín dụng, Thẻ Thanh toán quốc tế.

–      Không áp dụng đối với các yêu cầu hoàn tiền dưới 1.000 Đồng.

• Hoàn tiền mặt:

–      Khách hàng thanh toán toàn bộ hoặc một phần đơn hàng bằng tiền mặt.

–      Khách hàng đến Trung tâm đổi trả của muaxe247 cần xuất trình chứng minh nhân dân để nhận tiền mặt.

–      Không áp dụng đối với các yêu cầu hoàn tiền dưới 1.000 đồng.

• Hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Giftcode: trong các trường hợp đặc biệt được muaxe247 chấp nhận hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Giftcode, muaxe247 sẽ không hoàn lại khoản giá trị Giftcode khách hàng đã sử dụng mà chỉ hoàn lại khoản tiền khách hàng thực tế bỏ ra khi mua hàng.
• Thời gian xử lý hoàn tiền tính theo ngày làm việc (không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật, các ngày Lễ, Tết được nghỉ theo quy định).

2. Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

• Hoàn tiền thông qua hệ thống cổng thanh toán.
• Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.
• Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của muaxe247 (không áp dụng cho đơn hàng ngoài Hà Nội và Hồ Chí Minh).

muaxe247không hoàn tiền mặt cho hàng hóa liên tỉnh, chỉ áp dụng hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng của khách hàng.

3. Thời gian xử lý

• muaxe247 sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi muaxe247 nhận lại sản phẩm.
• Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II,muaxe247 sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

ĐTTT: Đối tác thanh toán

NHCNTTT: Ngân hàng chấp nhận thanh toán thẻ

TD: Tín dụng

TTQT: Thanh toán quốc tế

CKNH: Chuyển khoản ngân hàng

PHỤ LỤC 1: DANH MỤC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ HẠN CHẾ TRẢ HÀNG

muaxe247 không chịu trách nhiệm trong các trường hợp hàng hóa hỏng hóc trong quá trình vận chuyển đến Trung tâm đổi trả muaxe247